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区块链能否解决西安W女士的维权困境

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发表于 2019-4-20 06:16:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        近来有一桩社会舆情引发大众关注,即西安奔驰女车主维权事件。4月11日,一位女车主坐在奔驰车上哭诉的视频被发到网上登上热搜,因其新买的奔驰车漏油未能得到妥善的售后解决,随后人民网开始跟进,西安市市场监管局介入并成立调查组展开调查。4月13日,西安奔驰车维权事件当事人(微博认证账号为“西安W女士”,以下简称W女士)在微头条上发布消息,称其当日前往奔驰4S店,与相关负责人协商了3个多小时,最终没能达成一致,奔驰4S店相关负责人未对W女士提出的服务费等多项问题给出明确答复,W女士表示在等到有关部门给出的答复之前不再与奔驰相关人员接触。最新消息,4月16日,在联合调查组介入下,双方达成和解,奔驰为W女士换车、退费,并采取一系列补救措施。从W女士3月28日发现车辆漏油,到4月9日坐在引擎盖上哭诉,再到事情和解,前后历时大半个月,足见维权之艰难,而且不难想象,如果事件没有发酵没有调查组介入,W女士的合法权益能否得到维护也非一定之数。
       

        此外,这件事也暴露出车行的潜规则,即“金融服务费”问题,据称,4S店收取金融服务费是违法违规行为,侵犯消费者知情权和自主选择权。
       

        而区块链的去中心化、数据不可篡改以及信息可溯源追踪等特征将为这两处痛点提供破局。
       

        区块链将交易信息全部上链存储,不可增加、删改,并具有追溯性,保证所有交易信息的透明性,比如在金融服务费的问题上,就可以根据上链的信息,比如服务费包含哪些内容如何收取按照哪些规定收取,都标注清楚上链保存,这样一来保证消费者知情权和自主选择权,二来在有纠纷之时,可以提取信息作为证据,并且保证内容清晰、客观、准确,提取主体真实可靠。车辆的各方面信息也一一上链保存,如车辆零配件出场时间是否检验合格,何时何地在何处组装,检测结果如何,何时售出提车,何时反馈问题等等。每一个环节都保真溯源,重质保量,构建双方的信任渠道,也监督商家规范生产,监督每一个环节,在出现问题时能及时发现并进行修缮,同时责任到人到每一个环节,杜绝环节混乱造成的责任不明。同时,区块链信息上链后,简化环节,取证便捷,证据真实可靠,节省消费者因维权而来的的时间消耗,提高维权效率和质量。
        编辑:valkrja
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